Отпуск затянулся :) И надо же такому быть, что первое сообщение в новом году получается как-бы о негативе... Хотя, попробую из него получить порцию конструктива.
Предыстория. Перед самым НГ я подписал договор с одним ДМ-агентством. Я решил им поручить обзвон моей небольшой отобранной базы - чтобы уточнить почтовые адреса и пробить имя первого лица по каждой из компании для подготовки почтовый рассылки. Отправил им 350 контактов для работы. Это было 20 декабря. Обещали сделать за три дня, но лишь после моего напоминания 26 декабря 28 я получил в почту некую таблицу... Смотреть времени не было, отложил до "после праздников".
Собственно, история. "После праздников" прошло, и я приступил к анализу того, что мне прислали. Действительность превзошла самые худшие мои ожидания. Мало того, что обратно я получил всего 270 контактов из 350. Далее я простым анализом за 3 минуты установил, что 95% адресов в "обработанной" базе с точностью до знака соответствуют тем, которые были у меня. Их вставляли копи-пейстом. Далее, ни в одном адресе не было индекса. Из 270 контактов только в 120 было получено имя руководителя (и только в 90 случаях - полное имя руководителя).
Должен заметить, что до "делегирования" работы я сам потратил полдня и сам засел на телефон. За 4 часа мне удалось совершить порядка 70 звонков (точнее, "наборов номера"), из которых около 20 оказались результативными. Из этих 20 звонков только один человек отказался вообще делиться информацией. Из оставшихся только в 3 случаях мне вообще не назвали имя руководителя, и еще в одном случае я дотянулся "только" до замдиректора. Естественно, добыть адрес вообще не проблема - этой информацией делится любой секретарь. То есть в 16 случаев из 20 я спокойно получил всю интересующую меня информацию.
Естественно, что господам подрядчикам я давал на прозвон базу без учета моих собственных изысканий. Это мне было нужно, чтобы сопоставить результаты и предположить общий уровень качества. Собственно, это сравнение вообще добило и без того не блестящие результаты работы товариСЧей.
Из 16 результативных звонков в 4 случаях мне назвали не тот адрес, который был записан у меня в базе. Ни одна из этих ошибок не была выявлена операторами подрядчика. 5 или 6 имен ЛПР, которые я без проблем раздобыл, операторам исполнителя "не покорились"...
Попытка аутсорсить трудоемкие работы по подготовке первой почтовой рассылки оказалась провальной. Если бы не 120 имен ЛПР (и косвенного подтверждения точности телефонов еще по 90), я бы вообще признал ее напрасной потерей времени и денег. Хотя из этих 120 контактов, я с учетом вышесказанного ожидаю получить процентов 15% возвратов от почты. Сумма этой сделки была небольшой для меня, поэтому тратить время на разборки я не собираюсь (спорю, что парни учли этот фактор не хуже меня :))
Пора переходить к конструктиву :) Ну то есть к выводам. Начну с общего для всех украинских стартапов. Народ, не верьте тем, кто говорит что одна из проблем стартапа - отсутствие денег на рекламу. Проблема в том, что даже если вы найдете деньги, никому вы с ними нафик не нужны :) Ваши глобальные задачи в будущем мало кого интересуют ввиду вашего малого бюджета сейчас. А низкая культура отечественного бизнеса приводит к тому, что вас - "неинтересного" клиента - не умеют "красиво послать". Нееет.. Жаба душит. С вами будут работать и ваши деньги осваят, но вот как... Ну ладно, это лирика. И так понятно :)
Чего делать-то будем... Вообще-то, я думал по результатам работы этим же парням заплатить за собственно "физическое исполнение" почтовой рассылки. Сумма там была бы побольше, поэтому я разделил работы на два этапа (и два договора) Как оказалось, был очень прав. Естественно, дальше с ними продолжать для меня противопоказано. Поработаю с Укрпочтой сам (хотя уже порядком забыл процедуру; не знал-не знал и забыл :))
В дальнейшем буду обзванивать клиентов сам. В два этапа - сначала звонок чтобы узнать контакты и ЛПР. Чуть позже делаю почтовую рассылку и сразу за ней собственно второй звонок с целью договориться о встрече.
Чтобы узнать ЛПР, я использую простой, безотказно работающий прием. Говорю секретарю, что хотел бы прислать руководителю приглашение на семинар по вопросам эффективного управления транспортом. Заметьте, я не вру. Я действительно планирую проводить такие семинары. Потом :) Даже думаю объединить усилия с известными мне игроками, которые используют этот инструмент (не конкурентами) в смежных темах.
Возможно, это топорно, неоригинально и неэстетично. Зато работает, не требует усилий и отнимает очень мало времени. То есть, мне подходит.
З.Ы. Стартаперы, связи - рулят :) Уже третий клиент сам звонит по наводке моих старых знакомых. Вывод: если ваш бизнес может быть интересен широкому кругу людей, начните ваш promotion с круга своих же знакомых. И у каждого их них должно быть минимум по две ваших визитки... :)
